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.遇到疑难问题要如实、详细地汇报给综合维修领班，请求支援解决。由综合维修领班制定详细维修计划，并告知业户具体维修时间节点。.如无维修材料，应如实向综合维修主管上报所需材料数量、质地、品牌等，综合维修主管负责联系维保单位或进行临时采购，确定到货时间，并告知业户与其约定另行维修时间。
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?拆机中如遇到比较老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。、告知客户问题及维修判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修及报价，供客户选择。
.在用户家中实施服务的中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。.在服务中应注意保护用户家中的卫生，如因工作而造成用户的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
第五条价格主管部门是明码标价的，对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施检查。第八条家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、播报，以及用户认可的其它进先价格公示。
以用户的角色，来一次购物或服务。这是企业市场研究人员，了解成为自己公司客户的感觉的一种流行。销售人员友好吗？想要退回那个有缺陷的智能手机是个烦吗？
把自己顾客的鞋子里考虑，以用户地图的来设计流程，才可以真正帮助企业他们的。
用户地图是通过画面或者图形，来解释一系列从用户个人角度所观察到的，与、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。
用户流程具有相同的目的，是设计客户起点。该流程有助于协调企业的组织——让每个人都使用共同语言，并终使用地图来为企业的整体策略提供信息。
在设计用户地图时，需要注意一下几个方面：
一、打破孤立环节
组织倾向于从孤立的角度看待事物：设计Web流程的团队可能不会考虑在另一个渠道（例如电子邮件，或电话）中发生的事情，反之亦然。
但是，用户地图必须包含整个企业的输入。迫使每个人更广泛地思考——例如，关于地图旅程的起点和终点，以及客户可能使用的各种渠道。
制定地图需要从用户的角度理解客户的。它迫使企业考虑全渠道之旅。
用户地图将有助于：
跨业务孤岛建立共同语言，并根据您的业务目标确定行程的共同优先级。
塑造企业的整体流程策略。
确定改进的机会，然后企业可以从容易实现的目标（具有低成本但具有高影响的可能性机会）为节点，优先考虑后续步骤。
随着企业组织的发展，需要确保用户地图的所有关键行程，并确保地图中的详细程度开始更深。我们通常会看到客户通过品牌到次核心旅程。客户如何完成旅程可能有数以千计的变化，但从常见的开始，尽量不要在开始时倒在异常值上。
二、考虑问题的性
在用户地图中需要考虑许多因素。例如：
不同客户的角色是什么？他们的旅程有何不同？例如，客户是否拥有与B级客户不同的能力和？
自助服务有什么差异？从全渠道的角度来看客户之旅，以确定客户的开始位置，结束位置以及为客户提供经济的自助服务选项。
客户的关键需求是什么？如何以表达品牌价值的提供这些需求？企业希望客户感受到什么？
用户地图的预期设计时间是多少？每个旅程都是不同的，并且设置一个基线，需要花费多长时间才能完成每个旅程。
三、和联系的一致连续性
如上所述，一个结构良好的程序可以不断改进旅程地图，这将有助于跨越孤立环节，识别改进机会，理解客户，以及制定更强大的和组织战略。
用户地图也是下游分析和结果的汽车超分类。这一切都始于对旅实存在的共同的、跨组织的理解；然后就可以开始将数据应用于这些流程的定义。
用户流程是一个无穷无尽的：可以地设计，分析，制定/变更，测算并进行精炼。地图是灵活的——为了使它们有效，必须根据客户需求和内部流程的变化对其进行和更新。例如，如果根据旅程分析得出的见解实施更改，则需要更改地图。
就像客户角色扮演的，帮助公司其一样，用户地图可帮助企业，从他们的角度定义客户的全渠道流程，目标是提的客户。毕竟，在当今竞争激烈的数字化领域，所做的客户，可能只是能让企业留住客户而已。
要想让客户产生二次价值，就要超越随机互动，精心设计用户流程。
（）问好：业主开门后，首先要向业主问好，然后简明说明来意，在业主同意后方可入内。（）故障处理现场：在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。户内贵重物品一定告知业主收好。 送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。(三)赢衡便民家电维修服务价格体系二、家电清洗维修行业服务流程注：以程均针对上门维修服务、派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修上门。
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